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Nous sommes une petite équipe et répondons dans les 48 heures, généralement plus rapidement. Pour obtenir des réponses les plus rapides, scannez les FAQ ci-dessous - la plupart des questions sont déjà couvertes.

Questions fréquemment posées

• J'ai acheté Premium mais il n'est pas actif.

  Ouvrez l'application, allez dans Paramètres → Compte, touchez Restaurer les achats. Assurez-vous d'être connecté au même identifiant Apple ou compte Google que vous avez utilisé lors de l'achat. Si le problème persiste, envoyez-nous par e-mail votre reçu et nous le réparerons dans les 24 heures.
• La traduction est lente ou échoue.

  Vérifiez votre connexion Internet pour les moteurs cloud. Pour les moteurs Apple sur l'appareil, assurez-vous que le pack de langue est téléchargé dans les paramètres iOS → Général → Langue et région → Langues de traduction.
• La traduction vocale ne reconnaît pas mon discours.

  Parlez clairement dans un environnement calme. Confirmez que votre autorisation du microphone est activée dans les paramètres iOS → AI Translate → Microphone. Certaines langues peuvent nécessiter un moteur cloud Premium.
• La traduction photo ne peut pas lire mon image.

  Assurez-vous que le texte de la photo est en focus, bien éclairé et approximativement horizontal. Pour le texte écrit à la main ou à faible contraste, passez au moteur Premium amélioré sous Paramètres → Moteurs.
• Comment puis-je changer la langue de l'application ?

  Paramètres → Langue → choisissez votre langue préférée. L'application prend actuellement en charge l'anglais, le vietnamien, le japonais, le coréen et le chinois simplifié à partir de la version 1.0.
• Puis-je exporter mon historique de traduction ?

  Histoire → appuyez sur Modifier → sélectionnez les traductions → appuyez sur Exporter. Choisissez CSV, JSON ou texte brut. Le fichier est sauvegardé dans votre application Fichiers.
• Voulez-vous ajouter ma langue ?

  Les langues sont ajoutées en fonction de la demande et du support du moteur. Dites-nous quelle langue vous avez besoin à l'adresse e-mail ci-dessus.
• Avez-vous une version web ou de bureau ?

  Pas encore. iPhone est expédié en premier, Android est en version bêta, et une version web pourrait suivre.
• Je veux un remboursement.

  Les remboursements sont traités par Apple ou Google, et non par nous. Visitez apple.com/legal/itunes/ ou support.google.com/googleplay pour demander un remboursement.
• Comment puis-je supprimer mon compte et tous les données ?

  Consultez la page Supprimer le compte - il y a un flux dans l'application en un seul clic ainsi qu'une option de demande d'e-mail manuelle.