hỗ trợ

Chúng tôi là một nhóm nhỏ và sẽ trả lời trong vòng 48 giờ, thường nhanh hơn. Để có câu trả lời nhanh nhất, hãy quét các câu hỏi thường gặp bên dưới — hầu hết các câu hỏi đã được giải đáp.

Những câu hỏi thường gặp

• Tôi đã mua Premium nhưng nó không hoạt động.

  Mở ứng dụng, chuyển đến Cài đặt → Tài khoản, nhấn Sao lưu Mua hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào cùng một ID Apple hoặc tài khoản Google mà bạn đã sử dụng khi mua hàng. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy gửi email cho chúng tôi biên lai và chúng tôi sẽ khắc phục nó trong vòng 24 giờ.
• Việc dịch chậm hoặc thất bại.

  Kiểm tra kết nối internet của bạn để xem các trình điều khiển đám mây có hoạt động hay không. Đối với các trình điều khiển trên thiết bị Apple, hãy đảm bảo rằng gói ngôn ngữ đã được tải xuống trong Cài đặt iOS → Chung → Ngôn ngữ & Khu vực → Ngôn ngữ dịch.
• Bản dịch giọng nói không nhận ra giọng nói của tôi.

  Nói rõ ràng trong môi trường yên tĩnh. Xác nhận rằng quyền sử dụng micro của bạn đã được bật trong Cài đặt iOS → AI Translate → Micro. Một số ngôn ngữ có thể yêu cầu một trình xử lý đám mây Premium.
• Bản dịch ảnh không thể đọc được hình ảnh của tôi.

  Đảm bảo văn bản trong ảnh được lấy nét, được chiếu sáng tốt và nằm ngang một cách gần đúng. Đối với văn bản được viết tay hoặc có độ tương phản thấp, hãy chuyển sang trình xử lý Premium nâng cao dưới mục Cài đặt → Trình xử lý.
• Làm thế nào để tôi thay đổi ngôn ngữ ứng dụng?

  Cài đặt → Ngôn ngữ → chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn. Ứng dụng hiện hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Trung giản thể từ phiên bản v1.0.
• Tôi có thể xuất bản lịch sử dịch thuật của mình không?

  Lịch sử → nhấn vào Chỉnh sửa → chọn bản dịch → nhấn vào Xuất. Chọn CSV, JSON hoặc văn bản thuần túy. Tệp được lưu vào ứng dụng Tệp của bạn.
• Bạn có thêm ngôn ngữ của tôi vào không?

  Các ngôn ngữ được thêm vào dựa trên nhu cầu và hỗ trợ của trình duyệt. Hãy cho chúng tôi biết bạn cần ngôn ngữ nào tại email ở trên.
• Bạn có phiên bản web hay phiên bản máy tính để bàn không?

  Chưa. iPhone đang được phát hành trước, Android đang ở giai đoạn thử nghiệm và phiên bản web có thể sẽ được phát hành sau.
• Tôi muốn được hoàn tiền.

  Các khoản hoàn tiền được xử lý bởi Apple hoặc Google, chứ không phải bởi chúng tôi. Truy cập apple.com/legal/itunes/ hoặc support.google.com/googleplay để yêu cầu hoàn tiền.
• Làm thế nào để tôi xóa tài khoản và tất cả dữ liệu của mình?

  Xem trang Xóa Tài khoản — có một luồng trong ứng dụng chỉ cần nhấn một lần cộng với tùy chọn yêu cầu email thủ công.