apoyo

Somos un pequeño equipo y respondemos dentro de las 48 horas, generalmente más rápido. Para obtener respuestas más rápidas, escanee las preguntas frecuentes a continuación, la mayoría de las preguntas ya están cubiertas.

Preguntas frecuentes

• Compré Premium, pero no está activo.

  Abre la aplicación, ve a Configuración → Cuenta, toca Restaurar Compras. Asegúrate de estar conectado con el mismo ID Apple o cuenta Google que usaste al realizar la compra. Si el problema persiste, envíenos un correo electrónico con tu recibo y lo solucionaremos dentro de las 24 horas.
• La traducción es lenta o falla.

  Comprueba tu conexión a Internet para los motores de la nube. Para los motores Apple en el dispositivo, asegúrate de que el paquete de idiomas se haya descargado en iOS Configuración → General → Idioma y región → Idiomas de traducción.
• La traducción de voz no reconoce mi discurso.

  Habla con claridad en un entorno tranquilo. Confirma que la permiso del micrófono está habilitado en Configuración → Micrófono. Algunos idiomas pueden requerir un motor de nube Premium.
• La traducción de fotos no puede leer mi imagen.

  Asegúrese de que el texto de la foto esté en foco, bien iluminado y aproximadamente horizontal. Para texto escrito a mano o de bajo contraste, cambie a el motor Premium mejorado en Configuración → Motores.
• ¿Cómo cambio el idioma de la aplicación?

  Configuración → Idioma → elige tu idioma preferido. La aplicación actualmente admite inglés, vietnamita, japonés, coreano y chino simplificado a partir de la versión 1.0.
• ¿Puedo exportar mi historial de traducciones?

  Historia → toca Editar → selecciona traducciones → toca Exportar. Elige CSV, JSON o texto plano. El archivo se guarda en tu aplicación Archivos.
• ¿Añadirás mi idioma?

  Se agregan idiomas en función de la demanda y el soporte del motor. Háganos saber qué idioma necesita en el correo electrónico anterior.
• ¿Tienes una versión web o de escritorio?

  Todavía no. iPhone se está enviando primero, Android está en fase beta y una versión web puede seguir.
• Quiero un reembolso.

  Los reembolsos se procesan por Apple o Google, no por nosotros. Visite apple.com/legal/itunes/ o support.google.com/googleplay para solicitar un reembolso.
• ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta y todos los datos?

  Vea la página Eliminar cuenta: hay un flujo de la aplicación con un solo toque, además de una opción de solicitud de correo electrónico manual.