支撐

我們是一個小型團隊，48小時內回覆，通常更快。要獲得最快速的答案，請掃描以下常見問題——大多數問題都已經涵蓋了。

常見問題

• 我購買了高階版，但它沒有啟動。

  開啟應用程式，轉到「設定」→「帳戶」，輕點「恢復購買」。請確保您已登入與購買時使用的相同的Apple ID或Google帳戶。如果問題仍然存在，請將您的收據透過電子郵件傳送給我們，我們將在24小時內修復。
• 翻譯速度慢或失敗。

  檢查您的網際網路連線是否支援雲引擎。對於Apple裝置上的引擎，請確保在iOS設定→一般→語言和地區→翻譯語言中下載了語言包。
• 語音翻譯無法識別我的語音。

  在安靜的環境中清晰地說話。確認您的麥克風許可權已啟用在iOS設定→AI Translate→麥克風中。某些語言可能需要高階雲引擎。
• 照片翻譯無法讀取我的圖片。

  確保照片中的文字清晰、照明充足，大致呈水準。對於手寫或對比度低的文字，請轉到「設定」→「引擎」下的增強版高階引擎。
• 我如何更改應用程式的語言？

  設定→語言→選擇您首選的語言。自v1.0起，該應用程式目前支援英語、越南語、日語、韓語和簡體中文。
• 我可以匯出我的翻譯歷史記錄嗎？

  歷史記錄→輕點編輯→選擇翻譯→輕點匯出。選擇CSV、JSON或純文字。檔案將儲存在您的「文件」應用程式中。
• 你會新增我的語言嗎？

  語言是根據需求和引擎支援新增的。請在上述電子郵件中告訴我們您需要哪種語言。
• 你有網頁版還是桌面版？

  還沒有。iPhone將首先發貨，Android處於測試階段，可能會推出網路版本。
• 我想要退款。

  退款由Apple或Google處理，而不是由我們處理。請訪問apple.com/legal/itunes/或support.google.com/googleplay請求退款。
• 我如何刪除我的帳戶和所有資料？

  請參閱「刪除帳戶」頁面——有一個一鍵應用程式內流程，以及手動電子郵件請求選項。